ฟรีค่าจัดส่ง เมื่อซื้อสินค้า 499 บาทขึ้นไป
หมวดหมู่ทั้งหมด
สิทธิพิเศษบัตรเครดิต

Q : สมัครสมาชิกเพื่อสั่งซื้อสินค้าบน WeMall อย่างไร 

A : ท่านสามารถสมัครสมาชิกได้ฟรี! ไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ด้วย 2 วิธี ดังนี้

     1. สมัครสมาชิกด้วยอีเมล์ โดยการระบุอีเมล์ที่สามารถเข้าใช้งานได้ ระบุรหัสผ่าน และกรอกเบอร์โทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ สมัครสมาชิก คลิก
     2. สมัครสมาชิกด้วย Facebook โดยการคลิกเมนู "เข้าสู่ระบบ" และกดปุ่ม เข้าสู่ระบบด้วย Facebook สมัครสมาชิก คลิก

ดูรายละเอียดวิธีการเพิ่มเติมได้ที่ วิธีการสมัครสมาชิก

Q : จะซื้อสินค้ากับ WeMall อย่างไร

A : ก่อนอื่น ต้องสมัครสมาชิกให้เรียบร้อยก่อน จึงจะสามารถทำรายการสั่งซื้อได้ หากพบสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อท่านสามารถกดปุ่ม "หยิบใส่ตะกร้า" ซึ่งท่านสามารถเลือกซื้อสินค้าเพิ่มได้หลายรายการ หลังจากนั้นกดปุ่ม “สั่งซื้อสินค้า” เพื่อดำเนินการสั่งซื้อดังต่อไปนี้ 

     1. เข้าสู่ระบบ เพื่อยืนยันว่าท่านมีตัวตนอยู่จริง ถ้าท่านได้ทำการเข้าสู่ระบบอยู่แล้ว ท่านจะไปยังขั้นตอนต่อไป
     2. กรอกที่อยู่ในการจัดส่งสินค้า ท่านยังสามารถเพิ่มที่อยู่ในการจัดส่งได้หลายที่ และเลือกในการสั่งซื้อ ครั้งต่อไป
     3. เลือกวิธีการชำระเงิน ท่านสามารถเลือกจ่ายผ่านช่องทางต่างๆ ของ Truemoney ได้แก่ บัตรเครดิต/เดบิต, เคาท์เตอร์เซอวิส และวอลเล็ท บาย ทรูมันนี่ 

ดูรายละเอียดวิธีการเพิ่มเติมได้ที่ วิธีการสั่งซื้อสินค้า

Q : มีช่องทางการชำระเงินแบบใดบ้าง และมีวิธีการชำระค่าสินค้าอย่างไร 

A : ทาง WeMall สามารถรองรับรูปแบบการชำระเงินได้หลากหลายช่องทาง เพื่อความสะดวกสบายของท่านดังนี้

     - บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต (Credit/Debit) ท่านสามารถจ่ายด้วยบัตรเครดิตของทุกธนาคารภายในประเทศไทยที่รองรับ Visa และ Master (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ บัตรเครดิต/บัตรเดบิต

     - เคาน์เตอร์เซอร์วิส (Counter Service) ท่านสามารถเลือกชำระผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส และพิมพ์ใบชำระเงินจากหน้าสรุปรายการสั่งซื้อ หรือนำเลขอ้างอิงการชำระเงินจาก SMS ยืนยันการสั่งซื้อที่ได้รับไปชำระค่าสินค้าที่ 7-11 ทุกสาขาทั่วประเทศ (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ เคาน์เตอร์เซอร์วิส)

     - วอลเล็ท บาย ทรูมันนี่ (Wallet by TrueMoney) ท่านสามารถชำระเงินด้วยบัญชีวอลเล็ท บาย ทรูมันนี่ ตลอด 24 ชั่วโมง (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ วอลเล็ท บาย ทรูมันนี่)

Q : ตรวจสอบสถานะของรายการสั่งซื้ออย่างไร

A : ท่านสามารถ login เข้าสู่ระบบ และไปที่เมนู รายการสั่งซื้อ (กรณีสั่งซื้อผ่านคอมพิวเตอร์ ให้นำเมาส์ไปชี้ที่ “บัญชีของฉัน” ก่อน) ระบบจะบันทึกรายละเอียด การสั่งซื้อที่ทำรายการสำเร็จของท่านไว้ ซึ่งท่านสามารถเข้ามาตรวจสอบได้ว่าดำเนินการถึงขั้นไหนแล้ว ไม่ว่าจะตรวจสอบสถานะการชำระเงิน สถานะการจัด ส่งสินค้า หรือสถานะอื่นๆ ท่านสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อได้ ตรวจสอบรายการสั่งซื้อ

Q : สั่งซื้อสินค้าโดยตรงกับพนักงานของเว็บไซต์ WeMall ไม่ต้องผ่านระบบได้หรือไม่ 

A : ไม่สามารถสั่งซื้อสินค้ากับพนักงานโดยตรงได้ เนื่องจากทางเว็บไซต์ Wemall เป็นผู้ให้บริการพื้นที่ในการเปิดร้านค้าออนไลน์เท่านั้น มิใช่ผู้ จำหน่ายสินค้าหรือเจ้าของสินค้าแต่อย่างใด ดังนั้นแนะนำให้สมัครสมาชิกและทำรายการสั่งซื้อผ่านทางระบบเท่านั้น เพราะท่านจะได้มีข้อมูลในการตรวจสอบ การสั่งซื้อและสามารถติดตามผลการสั่งซื้อได้ตลอดเวลา

Q : จะค้นหาสินค้าที่อยากได้ หรือค้นหาร้านค้าอย่างไร 

A : ค้นหาด้วยวิธีการ Search เพียงแค่ใส่ keywords ชื่อสินค้าที่ต้องการทั้งคำหรือเพียงแค่บางส่วน ท่านจะค้นพบสินค้าที่ต้องการมากมายจากหลากหลาย ร้านค้าให้เลือกสรร แต่หากต้องการค้นหาชื่อร้านค้า เพียงแค่เปลี่ยนจากคำว่า สินค้า ไปเป็น ร้านค้า จากแท็บค้นหา แล้วใส่ keywords ชื่อร้านค้าทั้งคำหรือ บางส่วน ก็จะพบชื่อร้านค้าที่เราต้องการแล้ว

Q : ฉันสามารถขอเงินคืนได้เมื่อไหร่ หรือจากสาเหตุใดบ้าง

A : ท่านสามารถขอเงินคืนได้เมื่อเกิดเหตุการณ์ดังต่อไปนี้ 

     - เกินกำหนดเวลาเตรียมสินค้าที่ร้านค้าระบุไว้แล้วร้านค้ายังไม่ยืนยันการส่งสินค้า
     - ไม่ได้รับสินค้าจากร้านค้า หรือได้รับสินค้าไม่ถูกต้องตามที่สั่งซื้อ
     - ร้านค้าไม่มีสินค้าหรือสินค้าหมด 

หมายเหตุ : ผู้ซื้อ และ ร้านค้า ต้องตอบกลับคำร้องเกี่ยวกับการขอเงินคืนภายในช่วงเวลาที่กำหนด หากไม่ตอบกลับคำร้องภายในระยะเวลาที่กำหนด จะถือว่า ผู้ซื้อ และ ร้านค้า ยินยอมรับคำร้องดังกล่าว โดยท่านสามารถดูขั้นตอนการขอเงินคืนได้ที่ วิธีการขอเงินคืน

Q : สมัครสมาชิกแล้ว แต่เข้าระบบไม่ได้ ต้องทำอย่างไร 

A : แนะนำให้ทำการตรวจสอบว่า เมื่อสมัครสมาชิกด้วยอีเมล์แล้ว ท่านได้เข้าไปกดยืนยันการสมัครสมาชิกในอีเมล์อีกครั้งเรียบร้อยแล้วหรือไม่ เนื่องจากภาย หลังจากที่ท่านสมัครสมาชิกบนระบบของทางเว็บไซต์เรียบร้อยแล้ว ระบบจะส่งอีเมล์เพื่อให้ท่านคลิกยืนยันการสมัครอีกครั้ง และต้องคลิกลิ้งค์ในอีเมลภายใน 24 ชั่วโมง 

หากเกิน 24 ชั่วโมงไปแล้ว แนะนำให้ท่าน login เข้าสู่ระบบใหม่ด้วยข้อมูลเดียวกับที่สมัครสมาชิกที่เว็บไซต์ ระบบจะมาที่หน้าแจ้งข้อความให้ท่านยืนยันการ เป็นสมาชิกในอีเมล์ และ คลิกที่นี่ กรณีที่ยังไม่ได้รับอีเมล์ และต้องการให้ระบบส่งอีเมลอีกครั้ง

Q : สมัครสมาชิกด้วยอีเมล์ไม่ได้ ใส่รหัสผ่านไม่ถูกต้องสักที ทำอย่างไร 

A : เงื่อนไขการกำหนดรหัสผ่าน มีดังนี้ รหัสผ่านต้องมีความยาวตั้งแต่ 8 ตัว ขึ้นไป ประกอบด้วย ตัวอักษร (A-Z) ตัวใหญ่ อย่างน้อย 1 ตัว ตัวอักษร (a-z) ตัวเล็ก อย่างน้อย 1 ตัว และตัวเลข (0-9) ประกอบเข้าด้วยกัน 

Q : สมัครสมาชิกแล้ว แต่ไม่ได้รับอีเมล์ยืนยันการสมัครสมาชิก ทำอย่างไร 

A : หากตรวจสอบในกล่องอีเมล์เข้า (Inbox) แล้วไม่พบอีเมล์ ให้ท่านตรวจสอบอีเมล์ในกล่องอีเมล์ขยะ (Junk mail) เมื่อตรวจสอบทั้ง 2 ที่แล้วไม่พบ อีเมล์ใดๆ ให้ท่าน login เข้าสู่ระบบใหม่ด้วยข้อมูลเดียวกับที่สมัครสมาชิกที่เว็บไซต์ ระบบจะมาที่หน้าแจ้งข้อความให้ท่านยืนยันการเป็นสมาชิกในอีเมล์ และ คลิกที่นี่ กรณีที่ยังไม่ได้รับอีเมล์ และต้องการให้ระบบส่งอีเมลอีกครั้ง และถ้ายังไม่ได้รับ แนะนำให้ท่านติดต่อทางเจ้าหน้าที่ เพื่อแจ้งปัญหาอีกครั้ง 

Q : กดทำรายการลืมรหัสผ่านแล้ว แต่ทำไม่สำเร็จ เกิดจากอะไรบ้าง 

A : สาเหตุหลักๆ คือ อีเมล์ที่ระบุในช่องอีเมล์ มีอักษรภาษาอังกฤษตัวใหญ่อยู่ด้วย แนะนำให้ใส่อีเมล์เป็นภาษาอังกฤษเป็นตัวพิมพ์เล็กทั้งหมด และทำ รายการใหม่อีกครั้ง หรือพิมพ์ข้อความ (CAPTCHA) ตามรูป ไม่ถูกต้อง แนะนำให้กดที่เครื่องหมาย รีเฟรช (  ) เพื่อเปลี่ยนภาพใหม่และเห็นข้อความชัดเจน และลองพิมพ์ข้อความตามภาพอีกครั้ง 

Q : ทางเว็บไซต์สามารถออกใบกำกับภาษีในการสั่งซื้อสินค้าให้ได้หรือไม่ 

A : สามารถออกใบกำกับภาษีได้ โดยลูกค้าสามารถเลือกได้ในขั้นตอนการสั่งซื้อที่ 3 โดยการเลือกทำเครื่องหมายถูกในช่อง () และดำเนินการกรอก ข้อมูลที่ต้องการออกใบกำกับภาษีให้ครบถ้วน 

Q : มีเงื่อนไขการรับประกันสินค้าอย่างไร 

A : การรับประกันสินค้าจะขึ้นอยู่กับนโยบายของสินค้าแต่ละ Brand แนะนำให้ทำการตรวจสอบรายละเอียดและข้อมูลสินค้าก่อนดำเนินการสั่งซื้อสินค้า โดยสามารถตรวจสอบได้ที่ "รายละเอียดสินค้า

Q : สั่งสินค้าจากหลายร้านค้า สามารถรวมตะกร้าสินค้าและชำระเงินในบิลเดียวกันได้หรือไม่ 

A : สามารถดำเนินการได้ 

Q : หยิบสินค้าใส่ตะกร้าไม่ได้ เกิดจากอะไร 

A : ในบางรายการสินค้า จะมีให้ท่านเลือกสี ขนาด หรือแบบต่างๆ ด้วย แนะนำให้ท่านเลือกคุณสมบัติดังกล่าวให้ครบก่อน แล้วทำการกดปุ่ม หยิบใส่ตะกร้า อีกครั้ง 

Q : สินค้าในตะกร้าที่เลือกไว้ แสดงจำนวนสินค้าเกินกว่าจำนวนที่ต้องการ หรือต้องการลบสินค้าที่เลือกไว้ในตะกร้าสินค้า ต้องทำอย่างไร 

A : ท่านสามารถปรับลดจำนวนสินค้าตามที่ต้องการได้ โดยการคลิกที่เครื่องหมายลบ (-) เพื่อลดจำนวนชิ้น หรือเครื่องหมายบวก (+) () เพื่อเพิ่มจำนวนชิ้น และหากต้องการลบสินค้าที่เลือกไว้ในตะกร้าสินค้า ท่านสามารถคลิกที่สัญลักษณ์รูปถังขยะ และมีคำว่า ลบรายการสินค้า () ในแต่ละรายการที่ท่านเลือก ไว้ได้เลย 

Q : หากฉันยืนยันการสั่งซื้อไปแล้ว จะสามารถกลับมาแก้ไขที่อยู่ในการจัดส่งสินค้าได้หรือไม่ 

A : หากมีการยืนยันการสั่งซื้อ พร้อมทำรายการชำระเงินสำเร็จแล้วจะไม่สามารถดำเนินการแก้ไข หรือเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในการจัดส่งสินค้าภายหลังได้ 

Q : หากกดยืนยันการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว แต่ต้องการจะเปลี่ยนช่องทางการชำระเงินเป็นช่องทางอื่นจะทำได้หรือไม่ 

A : หากมีการยืนยันการสั่งซื้อเรียบร้อยแล้วจะไม่สามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงช่องทางในการชำระเงินได้ 

Q : ได้ code คูปองส่วนลดมา แต่ใช้งานไม่ได้ ทำอย่างไร 

A : เบื่องต้นแนะนำให้อ่านรายละเอียดเงื่อนไขการใช้คูปองก่อน ว่า code ดังกล่าว หากจะใช้ต้องทำอย่างไรหรือมีเงื่อนไขอย่างไรบ้าง เช่น สั่งซื้อสินค้าถึง ราคาขั้นต่ำหรือไม่, สั่งซื้อสินค้าในหน้าโปรโมชั่นที่มี code คูปองแจกหรือไม่, ระบุ code ผิดหรือไม่ หรือใช้ code เกินจำนวนครั้งที่ระบุตามเงื่อนไขหรือไม่

 

Q : ชำระเงินค่าสินค้าเรียบร้อยแล้ว ต้องส่งหลักฐานการชำระเงินให้กับทางเว็บไซต์ หรือทาง WeMall ทราบหรือไม่ 

A : หลังจากที่ท่านชำระเงินค่าสินค้าอย่างถูกต้องเรียบร้อยแล้ว ให้ท่านเก็บหลักฐานการชำระเงินไว้เท่านั้น เนื่องจากระบบจะทำการอัพเดตยอดเงินค่าสินค้า ให้อัตโนมัติ โดยเมื่อระบบได้รับยอดเงินแล้ว ระบบจะทำการส่งอีเมล์และ SMS แจ้งยืนยันกลับไปยังท่าน 

Q : หลังจากชำระเงินเรียบร้อย WeMall จะเริ่มจัดส่งสินค้าภายในกี่วัน 

A : ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้า หลังจากทำรายการยืนยันการสั่งซื้อ และชำระเงินเรียบร้อยแล้ว จะมีการดำเนินการจัดส่งสินค้าให้กับคุณลูกค้าภายใน ระยะเวลา 2-10 วันทำการ 

Q : ฉันจะทราบได้อย่างไรว่า WeMall จัดส่งสินค้าแล้ว 

A : หาก WeMall จัดส่งสินค้าเรียบร้อย จะมีการแจ้ง Tracking no. ให้กับลูกค้าทราบทางอีเมล์และ SMS อีกครั้ง 

Q : ฉันได้รับสินค้าไม่ครบ, ไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ จะต้องทำอย่างไร 

A : แนะนำลูกค้าติดต่อที่ WeMall โดยตรงที่อีเมล์ support@wemall.com หรือที่ WeMall Call center เบอร์โทรศัพท์ 02-020-2354 

Q : ฉันได้รับสินค้าชำรุด จะต้องทำอย่างไร 

A : แนะนำให้ติดต่อทาง Brand สินค้าตามข้อมูลภายในรายละเอียดสินค้านั้นๆ แต่หากไม่สามารถติดต่อได้ แนะนำให้ติดต่อทาง WeMall เพื่อช่วย ดำเนินการประสานงาน ที่อีเมล์ support@wemall.com หรือที่ WeMall Call center เบอร์โทรศัพท์ 02-020-2354

Q : ฉันจะต้องใช้เอกสารอะไรบ้างในการขอเงินคืน 

A : เฉพาะกรณีชำระเงินผ่านช่องทางเคาน์เตอร์เซอวิสเท่านั้นที่ต้องส่งเอกสารในการขอเงินคืนเพิ่มเติม ซึ่งได้แก่ สำเนาหน้าบัญชีธนาคาร (เซ็นต์รับรองสำเนา ถูกต้องด้วยลายมือ) และอัพโหลดเข้าระบบการส่งเอกสารเพื่อขอเงินคืนอีกครั้ง 

Q : เมื่อร้านค้ายอมรับการขอเงินคืนมาแล้ว ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่ 

A : 1. หากท่านชำระด้วยบัตรเครดิต หลังจากที่ทางร้านค้าได้ยอมรับการขอเงินคืนแล้ว บริษัทจะส่งเรื่องขอคืนเงินไปยังธนาคาร โดยการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับนโยบายของแต่ละธนาคาร ตามปกติแล้วผู้ถือบัตรจะได้รับเงินคืนในรอบบิลถัดไป

     2. หากท่านชำระด้วยบัตรเดบิต หลังจากที่ทางร้านค้าได้ยอมรับการขอเงินคืนแล้ว บริษัทจะส่งเรื่องขอคืนเงินไปยังธนาคาร โดยการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับนโยบายของแต่ละธนาคาร ซึ่งจะใช้ระยะเวลาในการคืนเงินตั้งแต่ 30-60 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับการแจ้งจาก Call Center

     3. หากท่านชำระเงินด้วยเคาน์เตอร์เซอวิส เงินจะถูกโอนเข้าบัญชีธนาคารที่ท่านส่งเรื่องเข้ามาในระบบการขอเงินคืน (สำเนาหน้าเลขที่บัญชีธนาคาร ที่ชื่อเจ้า ของบัญชีต้องตรงกับชื่อผู้รับสินค้า) ภายใน 7-14 วันหลังจากที่เอกสารของท่านได้รับการอนุมัติ 

     4. หากท่านชำระด้วยวอลเล็ท บาย ทรูมันนี่ ท่านจะได้รับเงินคืนเข้าบัญชีวอลเล็ทภายใน 7-14 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และ วันหยุดนักขัตฤกษ์) หลังจากที่ทางร้านค้าได้ยอมรับการขอเงินคืน

Q : หากต้องการตรวจสอบคะแนนคงเหลือของ Truepoint จะตรวจสอบได้ที่ไหนบ้าง

A : 1. สามารถตรวจสอบผ่าน Application TrueYou
     2. สามารถตรวจสอบผ่าน Application TrueID
     3. สามารถกด *878*8# และกด โทรออก ระบบจะส่ง sms แจ้งรายละเอียดคะแนนคงเหลือ Truepoint ให้กับท่านทันที (ต้องเป็นหมายเลขโทรศัพท์ที่มีการผูกการรับสิทธิ์ Truepoint ไว้เท่านั้น)

Q : ทำไมเวลาสั่งซื้อสินค้าโดยใช้คะแนน Truepoint ถึงมีช่องทางการชำระเงินได้แค่ Wallet by TrueMoney กับบัตรเครดิต/เดบิต เท่านั้น

A : เนื่องจากช่องทางชำระเงิน Wallet by TrueMoney กับบัตรเครดิต/เดบิต เป็นช่องทางการชำระเงินแบบออนไลน์ เมื่อท่านทำรายการสั่งซื้อสำเร็จระบบจะทำการตัดยอดเงินและตัด Truepoint ทันที ทำให้มั่นใจได้ว่า ท่านจะได้สิทธิ์ในการสั่งซื้อสินค้าดังกล่าว และไม่พลาดสิทธิ์แน่นอน

Q : สินค้าที่เข้าร่วม Truepoint เราสามารถแลกซื้อและเลือกช่องทางการผ่อนชำระได้หรือไม่

A : สามารถเลือกใช้ Truepoint พร้อมช่องทางการการชำระเงินแบบผ่อนชำระได้

Q : ถ้าลูกค้าไม่มี Truepoint ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าที่ร่วมโปรโมชั่น Truepoint ได้หรือไม่

A : สามารถทำรายการสั่งซื้อสินค้าได้ตามปกติ เพียงแต่ระบบจะคิดยอดเงินที่ต้องชำระในราคาขายเต็มจำนวน

Q : กรณีที่ใช้เบอร์โทรศัพท์มือถือของเครือข่ายอื่นที่ไม่ใช่ True จะมีสิทธิ์ได้รับ Truepoint หรือไม่

A : ท่านจะได้รับ Truepoint หากใช้บริการซื้อสินค้าออนไลน์กับเว็บไซด์ WeMall โดยระบบจะมีให้กรอกหมายเลขบัตรประชาชนในขั้นตอนการชำระเงิน โดย Truepoint ที่ได้รับจะอยู่ในหมายเลขบัตรประชาชนที่มีการลงทะเบียน TrueID ไว้ในระบบ แต่จะไม่สามารถนำ Truepoint ที่ได้รับมาใช้ได้ เนื่องจากจะสงวนสิทธิ์การใช้ Truepoint เฉพาะผู้ที่ใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือของเครือข่าย True เท่านั้น

Q : หากต้องการสั่งซื้อสินค้าที่เข้าร่วม Truepoint จะสามารถใช้สิทธิ์แลก Truepoint ได้กี่ครั้ง

A : 1. กรณีนำ Truepoint มาแลกเป็นส่วนลด 1 Point = 1 บาท สามารถใช้สิทธิ์ได้ 2 ครั้งต่อเดือน
     2. กรณีนำ Truepoint มาแลกเป็นส่วนลด 1 Point = 0.5 บาท สามารถใช้สิทธิ์ได้ 4 ครั้งต่อเดือน

หมายเหตุ : สินค้า Treupoint สามารถแลกได้เพียงครั้งละ 1 ชิ้น / 1 รายการสั่งซื้อเท่านั้น

Q : สินค้าที่เข้าร่วม Truepoint เมื่อหยิบสินค้าใส่ตะกร้าแล้ว ทำไมราคาสินค้ายังแสดงเป็นราคาเต็มอยู่ (กรณีที่ยังไม่ได้ล็อกอิน TrueID)

A : ระบบจะแสดงราคาส่วนลด Trurepoint ที่ท่านต้องชำระสุทธิ ก็ต่อเมื่อท่านทำรายการไปจนถึงขั้นตอนจัดส่งและชำระเงิน และ แลกคะแนนสะสม ด้วยการล็อคอิน TrueID เสร็จเรียบร้อยแล้วเท่านั้น

Q : สั่งซื้อสินค้าที่เข้าร่วม Truepoint แต่ล็อคอินด้วย TrueID ไม่ได้ ต้องทำอย่างไร

A : หากระบบแจ้งว่า รหัสผ่านหรือบัญชีผู้ใช้ไม่ถูกต้อง ให้ท่านทำการติดต่อ True Call center 1242 เพื่อตรวจสอบข้อมูล TrueID ที่ใช้งาน ว่าถูกต้องตรงกัน และมีการผูกข้อมูล TrueID กับบัตรประชาชนของท่านเรียบร้อยหรือไม่

Q : สั่งซื้อที่เข้าร่วม Truepoint ทำการล็อคอิน TrueID ผ่านแล้ว แต่ไม่ได้รับ OTP ทำอย่างไร

A : หากท่านไม่ได้รับ OTP ในการล็อคอินด้วย TrueID ให้ท่านทำการติดต่อ True Call center 1242 เพื่อตรวจสอบข้อมูล TrueID ว่ามีการผูกข้อมูลในการรับ OTP ไว้กับ E-Mail หรือหมายเลขโทรศัพท์ใด (เนื่องจากต้องมีการ Verify ยืนยันข้อมูลส่วนตัวก่อนการตรวจสอบรายละเอียด)

Q : สั่งซื้อสินค้าที่เข้าร่วม Truepoint ระบบตัด Truepoint เรียบร้อยแล้ว แต่ระบบแสดงสถานะ "รอการชำระเงิน" ยังสามารถทำการชำระเงินได้หรือไม่

A : ท่านไม่สามารถทำรายการชำระเงินในรายการสั่งซื้อดังกล่าวได้ เนื่องจากการชำระเงินจะต้องทำรายการทันที ณ ตอนที่ทำรายการสั่งซื้อสินค้า โดยรายการสั่งซื้อดังกล่าวจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติและระบบจะมีการคืน Truepoint ให้กับท่านภายใน 1 ชั่วโมง 30 นาที ซึ่งท่านสามารถทำรายการสั่งซื้อได้ใหม่อีกครั้ง โดยทำการชำระเงินตามขั้นตอนที่ถูกต้อง ดูขั้นตอนวิธีการใช้ Truepoint แลกซื้อสินค้าบน WeMall คลิกที่นี่

หมายเหตุ : ตรวจสอบ Truepoint ด้วยตนเอง โดยการกด *878*8# กด โทรออก

Q : สั่งซื้อสินค้าที่เข้าร่วม Truepoint ระบบตัด Truepoint เรียบร้อยแล้ว แต่ทำรายการชำระเงินไม่สำเร็จ ต้องทำอย่างไร

A : ท่านไม่ต้องดำเนินการใดๆ ในรายการสั่งซื้อดังกล่าว และระบบจะมีการคืน Truepoint ให้กับท่านภายใน 1 ชั่วโมง 30 นาที ซึ่งท่านสามารถทำรายการสั่งซื้อได้ใหม่อีกครั้ง โดยทำการชำระเงินตามขั้นตอนที่ถูกต้อง ดูขั้นตอนวิธีการใช้ Truepoint แลกซื้อสินค้าบน WeMall คลิกที่นี่

Q : หากทำรายการสั่งซื้อสินค้าด้วยการใช้ Truepoint และระบบตัด Truepoint แล้ว แต่ทำรายการชำระเงินไม่สำเร็จ point จะได้คืนหรือไม่

A : ได้รับ Truepoint คืนแน่นอน โดยระบบจะทำการคืน Truepoint ให้ท่านภายใน 1 ชั่วโมง 30 นาที หลังจากที่ทำรายการชำระเงินไม่สำเร็จ ซึ่งท่านสามารถทำรายการสั่งซื้อได้ใหม่อีกครั้ง โดยทำการชำระเงินตามขั้นตอนที่ถูกต้อง ดูขั้นตอนวิธีการใช้ Truepoint แลกซื้อสินค้าบน WeMall คลิกที่นี่

Q : กรณีที่เราสั่งซื้อสินค้าที่เข้าร่วม Truepoint เรียบร้อยแล้ว แต่เราชำระเงินผ่านบัญชี Wallet by TrueMoney ไปยังร้านค้าโดยตรง รายการสั่งซื้อดังกล่าวจะถือว่าชำระเงินสำเร็จหรือไม่

A : หากท่านโอนเงินค่าสินค้าเข้าไปยังบัญชี Wallet by TrueMoney ของร้านค้าโดยตรง จะถือว่าทำรายการสั่งซื้อไม่สำเร็จ เพราะท่านไม่ได้ชำระค่าสินค้าผ่านระบบอย่างถูกต้อง ซึ่งรายการสั่งซื้อสินค้าดังกล่าวจะถูกยกเลิกหลังจากหมดระยะเวลาการชำระเงิน ทั้งนี้หากเกิดกรณีดังกล่าวแนะนำให้ท่านส่งหลักฐานการชำระเงินเข้ามาที่อีเมล์ : support@wemall.com พร้อมแจ้งหมายเลขการสั่งซื้อที่ถูกต้อง เพื่อประสานงานกับร้านค้าให้ทำการโอนเงินส่วนดังกล่าวกลับเข้าบัญชีของท่านอีกครั้ง

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

weloveshopping facebook WeMall Official

Call center 02-020-2354 วันทำการ จันทร์ - ศุกร์ (เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) เวลา 09:00 - 18:00 น.

support@wemall.com